MDS 3.0

Todos sabemos que a inovação é um dos motores que diferencia a maioria das empresas nos seus serviços ou produtos, no mercado. Foi com base nesta premissa que a MDS Brasil adotou o conceito “MDS 3.0” com um novo escritório com amplas áreas de trabalho, novos espaços de atendimento com salas de reuniões equipadas com tecnologia de ponta, dotando-as com ferramentas essenciais para criação de um ambiente colaborativo e diferenciador, potenciando um serviço de excelência para os nossos clientes. Neste novo projeto implementámos: – Uma…

Implementação do sistema de gestão de atendimento na MDS Brasil

 “O que não é medido não pode ser gerido.” [Robert Kaplan] As reclamações de clientes com o atendimento nas empresas são muito frequentes. São inúmeros os problemas: – vários canais de atendimento (e-mail, listas de distribuição, telefone, etc), o elevado número de listas de distribuição em que vários utilizadores recebem o mesmo e-mail, o que muitas vezes origina respostas diferentes, a clientes externos, para um mesmo assunto, etc.; – elevado volume de emails (processos de Negócio) nas contas individuais de cada colaborador; – a inexistência…

Virtual Safety – Portal de Consultas

O sistema Virtual Safety utilizado na MDS Brasil possui um importante recurso em seu Portal de Consultas para realizar a consulta do cadastro do cliente pelo nome. Esse recurso se chama “Pesquisa inteligente” a qual apresenta os seguintes resultados: Ao desativar a opção de “busca inteligente”, o retorno será exatamente dos registros que iniciam com o nome digitado. Ao ativar a opção “busca inteligente”, o sistema apresentará o resultado de todos os cadastros que possuírem o nome digitado em qualquer parte (início, meio ou final…